Les usagers doivent-ils créer un compte ?
Non. L'usager réserve sans compte et garde la main grâce au lien reçu par e-mail ou SMS. Un propriétaire qui a déjà un compte MyANC peut se connecter pour retrouver ses rendez-vous et ses installations.
Le SPANC, enfin agile
Vos usagers réservent leur visite en ligne, vos gestionnaires contrôlent les dossiers, vos techniciens partent avec tout ce qu'il faut. Et les dossiers de la filière arrivent sans pièce jointe à relancer.
Une prise de rendez-vous qui tient compte de votre organisation
Un créneau n'est proposé que si les techniciens et le matériel nécessaires sont présents sur le secteur et libres pendant toute la visite. La demande arrive ensuite chez vos gestionnaires, avec ses réponses et ses documents : rien n'est confirmé sans eux.
- Formulaire adapté au type de rendez-vous
- Documents déposés dès la demande
- Lien de modification ou d'annulation par e-mail ou SMS
- Compte facultatif pour les propriétaires déjà inscrits
Le bon technicien, au bon endroit
Indiquez qui est présent, où et quand. Les compétences et les équipements font le reste : vos usagers ne voient que les créneaux que vous pouvez tenir, et les visites se regroupent par secteur.
- Présence par secteur, ponctuelle ou récurrente
- Compétences et équipements requis par type
- Absences et activités internes dans le même planning
- Vue de toute l'équipe, à la semaine
Vos contrôles périodiques, sans ressaisie
Importez les installations à contrôler depuis votre logiciel métier. Chaque usager reçoit son invitation, et le formulaire de rendez-vous s'ouvre avec ses informations déjà remplies. Pour ceux qui n'ont ni e-mail ni mobile, le courrier est prêt à imprimer, avec son QR code.
- Import d'un fichier, avec contrôle des lignes
- Invitation par e-mail et SMS
- Publipostage PDF avec QR code
- Suivi des envois par installation
Vos techniciens partent préparés
Chaque technicien a son propre accès : ses visites du jour, la carte, le dossier de chaque intervention. Le guidage s'ouvre dans l'application de navigation de son choix, et il peut déposer un document ou déclarer la visite réalisée depuis le terrain.
- Planning personnel et carte du jour
- Adresse, accès, cadastre et documents
- Guidage Waze, Google Maps ou Plans
- Ses disponibilités, si vous l'autorisez
Et toute la filière vous transmet ses dossiers
Les bureaux d'étude et les installateurs qui utilisent MyANC partagent avec vous leurs études de sol et leurs chantiers. Sans MyANC SPANC, vous les recevez par un lien et un code, sans créer de compte. Avec MyANC SPANC, ces informations sont directement accessibles dans votre espace.
- Sans MyANC SPANC : un lien et un code, sans compte
- Avec MyANC SPANC : directement dans votre espace
- Le même format, quelle que soit l'entreprise
Tout le suivi des rendez-vous
- Rendez-vous en ligne — L'usager décrit sa demande, voit les créneaux réellement libres et réserve. Sans compte : un lien reçu par e-mail ou SMS lui permet de modifier ou d'annuler.
- Types de rendez-vous — Pour chaque type : durée, ressources nécessaires, questions, documents demandés et message de fin.
- Validation des dossiers — Valider, signaler un dossier incomplet, refuser avec un motif, déclarer réalisé, annuler : l'usager est prévenu à chaque étape.
- Planning partagé — Présence par secteur, ponctuelle ou récurrente, modifiable à la date ou pour toute la série, avec les absences et les activités internes.
- Campagnes périodiques — Importez votre liste, invitez par e-mail et SMS, générez les courriers pour les autres. L'usager arrive sur un formulaire déjà rempli.
- Position sur la carte — L'usager place lui-même le repère sur son installation : le technicien sait où aller.
- E-mails et SMS — Un modèle par événement, que vous adaptez à votre service : création, validation, dossier incomplet, rappel, annulation.
- Rôles et portail — Administrateur, gestionnaire ou technicien : chacun voit ce qui le concerne. Le portail porte votre logo et vos couleurs.
Un rendez-vous avec MyANC
- Demande — L'usager, votre service ou une campagne crée le rendez-vous sur un créneau libre.
- Validation — Le gestionnaire contrôle le dossier, et l'usager est prévenu.
- Visite — Le technicien retrouve le dossier et se laisse guider jusqu'au lieu.
- Archivage — La visite est déclarée réalisée et le dossier terminé sort de vos listes.
Questions fréquentes — SPANC
Un rendez-vous est-il confirmé dès la réservation ?
Le créneau est réservé, mais la demande attend la validation de votre service. Le gestionnaire peut la valider, la déclarer incomplète ou la refuser avec un motif. Vous pouvez aussi déléguer cette validation à vos techniciens.
Comment les créneaux sont-ils calculés ?
À partir de la présence de vos techniciens par secteur, de la durée du type de rendez-vous, des compétences et du matériel qu'il demande, et des visites déjà réservées. Le créneau est vérifié de nouveau au moment de la réservation.
Comment toucher les usagers sans e-mail ?
La campagne génère un courrier PDF avec un lien et un QR code. En le scannant, l'usager arrive sur le formulaire de rendez-vous déjà rempli.
Puis-je reprendre mes données depuis mon logiciel métier ?
Pour les contrôles périodiques, oui : vous importez un fichier exporté depuis votre logiciel, et chaque ligne est vérifiée avant l'envoi des invitations.
Comment recevoir une étude de sol ou un dossier de chantier ?
Sans MyANC SPANC, le bureau d'étude ou l'installateur vous envoie un lien et un code : vous consultez le dossier sans créer de compte. Avec MyANC SPANC, ces informations sont directement accessibles dans votre espace.
Puis-je adapter le portail à mon service ?
Oui : logo, couleurs, types de rendez-vous, questions, documents demandés et modèles de messages se règlent par service. Le portail est disponible en français et en espagnol.